·客户服务
隐私政策
修订日期：2026年05月10日
生效日期：2026年05月10日
网站名称：【卷邻】
运营主体：个人（以下简称“本平台”或“我们”）
欢迎您使用本平台！我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。本隐私政策旨在帮助您了解我们收集哪些信息、为何收集以及您如何管理这些信息。请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本政策。 一旦您使用或继续使用我们的服务，即表示您已同意本政策的全部内容。
特别提示：本平台为信息展示平台，信息由用户自行发布。您在发布闲置物品信息、提问或回答问题时，请勿提交与本平台服务无关的个人隐私信息（如身份证照片、银行卡密码、详细家庭住址等）。您自行公开在信息中的个人隐私数据，其风险由您自行承担。
一、我们收集和使用您的个人信息
我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
1. 注册账号
当您在本平台注册时，您需要提供：
手机号码（用于注册验证、账号安全及找回密码）
联系人姓名/昵称
常用地址（如城市、区域，用于同城交易定位，非必填）
手机号码属于敏感信息，我们将严格保密并仅用于账号管理。
2. 身份认证（可选）
当您选择进行个人认证或企业认证时，我们可能收集：
个人认证：真实姓名、身份证号码、身份证正反面照片
企业认证：企业名称、统一社会信用代码、营业执照照片、法定代表人信息
认证信息仅用于核实用户身份，以增强交易信任。 我们不会将认证信息用于其他目的，也不会主动公开。您可以选择不认证，不影响使用基本发布功能。
3. 信息发布与图片上传
当您发布闲置物品转让信息、提问或回答时，您需要提供：
物品描述、价格、联系方式（如手机号、微信）
物品图片（通过本平台提供的图片上传功能上传）
请注意：您发布的文字、图片将公开可见，其中包含的联系方式、物品细节等由您自行决定是否公开。本平台不会主动修改或传播您发布的内容。
4. 问答插件与会员主页插件
问答插件：您的提问、回答、采纳等行为将被记录，并在您的个人主页或问答区公开展示。
会员主页插件：您的昵称、头像、认证标识、发布的信息列表、问答记录等将在您的个人主页向其他用户展示。
这些插件功能是为了提升社区互动性，所展示的信息均为您主动提供或产生的内容。
5. 浏览与使用记录
当您访问本平台时，我们的服务器会自动记录：
您的IP地址、浏览器类型、操作系统版本、访问时间、来源网址
您在平台内的浏览记录、搜索关键词、收藏记录
这些信息用于分析用户行为、优化网站性能及防范恶意攻击，不会与您的个人身份产生直接关联。
6. 客户服务与纠纷处理
当您通过公示的联系方式向我们咨询、投诉或处理交易纠纷时，我们可能收集您提供的联系方式及沟通内容，以便处理您的问题。
二、我们如何使用Cookie和同类技术
我们可能会使用Cookie来记住您的登录状态、偏好设置等。您可以在浏览器中设置拒绝Cookie，但这可能导致部分功能无法正常使用。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
1. 共享
我们不会与任何第三方公司、组织或个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
取得您的明确同意后共享；
根据法律法规、司法/行政机关的要求必须提供；
与提供短信验证码服务或云服务器托管的合作伙伴共享（仅共享必要信息，如手机号码、服务器日志），且要求其遵守本政策。
2. 转让
我们不会将您的个人信息转让给任何第三方，除非涉及平台合并、收购或破产清算，届时会要求新的持有者继续遵守本政策。
3. 公开披露
我们不会主动公开披露您的个人信息，但以下情况除外：
您自行在公开信息（如闲置物品发布、问答内容）中披露的；
法律法规或政府部门强制要求披露的。
四、我们如何保护和存储您的个人信息
1. 技术安全
我们采取常规Web安全措施（如数据加密存储、访问控制、定期备份等）防止信息泄露、篡改或丢失。但由于互联网的开放性，我们无法承诺绝对安全。
2. 存储地点与期限
所有个人信息存储在中华人民共和国境内服务器，不进行跨境传输。
存储期限：我们在实现本政策所述目的所必需的期间内保留您的信息。具体：
注册信息：账号存续期间 + 注销后合理期限（通常为6个月，用于法律追溯）
发布内容：您主动删除或账号注销后，我们将从公开展示中移除，但后台备份可能保留一段时间
浏览记录：不超过6个月自动清理
认证资料：账号注销后删除（法律法规要求保留的除外）
3. 安全事件处置
如发生个人信息安全事件，我们将通过本平台公告的方式发布预警，并依法向监管部门报告。由于平台为个人运营，无法保证一对一通知到每位用户，请您留意平台公告。
五、您管理个人信息的权利
您可以通过登录本平台的“个人中心”自行管理以下信息：
1. 访问、修改您的信息
修改昵称、联系方式、地址等
修改密码
编辑或删除自己发布的闲置信息、问答内容
2. 删除您的信息
您有权要求我们删除您的个人信息，但以下情况除外：
法律法规要求保留的（如交易记录）
为保障其他用户权益不得不保留的
3. 注销账号
您可以通过以下方式注销账号：
联系本平台公示的客服邮箱，提供注册手机号及身份验证信息
我们将在收到请求后30日内完成注销处理（因为人工处理，可能因故延迟，届时会与您沟通）
账号注销后，您的所有发布信息、问答记录将不再公开展示，但后台备份可能保留一段时间用于法律纠纷追溯。
4. 响应您的请求
为保障安全，我们可能需要先验证您的身份。对于合理请求，我们原则上不收费。对于重复、技术难度过大或损害他人权益的请求，我们可能会拒绝。
六、我们如何处理未成年人的个人信息
我们非常重视未成年人信息的保护。若您是14周岁以下的未成年人，在使用本平台前应取得父母或其他监护人的书面同意。 如果我们发现自行收集了未成年人信息，会设法尽快删除。
七、本政策的更新
我们可能适时修订本政策。重大变更（如信息收集目的、共享范围等变化）将通过平台公告或弹窗提示的方式通知您。您继续使用服务即视为同意修订后的政策。
八、如何联系我们
如您对本政策有任何疑问、意见，或需要行使您的个人信息权利（如注销账号、删除信息），请通过以下方式联系我们：
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响应时限：我们将在15个工作日内回复您的邮件。
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